快手深度运营是什么：快手中学一角“快手中学”稳居短视频赛道第一梯队

2015年以来，央视春晚“红包大战”成为国内各大互联网平台抢占的营销阵地，2020年春晚独家互动合作伙伴更是近年短视频行业新贵。“快手APP”（以下简称“快手”）。

一时间快手号正规平台购买，快手迅速冲破圈子，人气飙升。日活跃用户数突破3亿，位居短视频赛道第一。

9年的开拓和不断发展，伴随着快手业务规模的快速发展，是员工数量的大幅扩张——从2017年的200人到300人，到目前的2万人左右，3年增长近70倍。

这也直接导致了两大问题：信息传递不畅和组织中的文化稀释。为此，快手于2018年6月着手创办企业大学，并巧妙地将其命名为“快手中学”。

提示1：快手次要

“快手 ”这个名字清晰独特，有别于其他公司的企业大学。

最初，这是 快手 新员工入职计划的名称，但内部一致认为它非常适合快速发展的 快手 状态。

同时，“中学”是一个人接受大量正规教育、最旺盛的关键时期。以育人为本，为员工成长保驾护航。

因此，“快手 ”被确定为企业大学名称。

快手中学一角

“快手中学”，一方面作为内部信息交流和智慧共享平台，让企业内的知识和技能流动起来；加强团队协调；更重要的是，作为承载企业学习与发展的平台，快手中学不断培养和不断供给精英人才，尽其所能适应组织，助力企业。

通过一系列具有互联网特色的“快”实践，以及在线平台系统、内部讲师、课程资源的保障，任何加入快手的员工都能在快手中学找到工作。知识和技能得到全面提高和发展。

TIP2：“快”系列培训系统

《快手中学》的培养体系又叫“Quick”系列，包括quick TALK（开放）、quick LEAD（领导力）、quick UP（综合力）、quick TECH（专业）、quick START （快TEACH（讲师）、快（在线学习平台）、快（研究生导师系统）八类品牌，可覆盖公司所有团队、级别、入门阶段、专业序列。

快手 中学“快”系列培训系统

让知识流动

面对企业的人才问题，快手企业大学负责人刘晓智认为，从培养人的角度出发，要讲道、解惑，搭建让知识流动的平台。 . “两岁半”快手中学经过多次探索、尝试和调整，在结构和定位上逐渐清晰和稳定，并成功承担了这个平台的角色.

分两步发展，由内而外扩展

众所周知，企业大学的建设是一项系统工程，需要统筹规划，分步实施，分周期完成相应的任务。对于快手中学，以内部为主，外部为辅，目前是双向的。

2020年之前，快手中学仍处于从零到一的发展阶段，核心任务是满足企业人员扩张带来的刚需。

比如快手的国内办事处跨越十多个城市，而快手中学作为学习平台，需要连接大家，分享信息和智慧。“我们的第一步不是‘跑得快’，而是‘稳稳地走’，努力把摆在我们面前的问题一个一个解决。” 刘小智说。

员工需求缺口逐渐得到满足后，快手中学开始迈出第二步——向外输送优质课程和讲师，让内部优质内容顺利“走出去”圈子”。此举不仅服务于上下游生态渠道，也为快手打造科技品牌奠定了基础。

例如，电商系列课程作为快手中学的口碑产品，被引入快手电商学院综合直播电商教育平台（ 快手），致力于培养复合型电商人才，帮助快手创作者、商家、主播、品牌、服务商等角色寻找长期变现路径），生态链上的MCN机构（又称网红经纪人、网红中介机构） 通过与各类内容创作者即网红签约，为其提供培训、包装、推广、推广等一整套服务。货币化，他们可以从中获得一定的经济利益）和网红群体赋能。

构建三个模块，包含学习的全貌

随着快手中学团队的不断壮大，内部梯队也逐渐形成。目前分为领导力发展中心、专业发展中心、培训运营中心三个部分。此外快手深度运营是什么，快手中学除了规划和实施横向综合项目外，还承担着学习发展顾问的部分职能。

据刘小智介绍，快手中学的所有学生都将作为业务发展伙伴，每个人点对点支持1-2个不同的业务部门，做到“接地气”。在语言和知识上。了解业务”。

比如，负责领导线的中学“同学”也会支持商业化、电商业务、产品业务等人才的培养。通过快手“商务夜谈”、“产品分享周”、“运营训练营”、“电商分享月”等形式，快手中学打造多领域，推动跨界业务知识共享和协作。同时，也沉淀了大量的专业学习资料。

领导力→专业，“快”系列开始壮大

业务增长带来了快手员工总数十倍的增长，也带来了一系列的“壁垒”。

打破这些障碍需要一个全面的项目。刘小智清楚地记得，在企业大学正式成立之前，公司只对新员工进行了最基本的培训，在课程内容和实施效率方面还有很大的优化空间。

为此，快手中学上市后的第一件事就是“救火”，消化新员工存量，迭代课程和形式。随后，构建一套覆盖面广、针对性强的人才培养体系，成为快手中学的又一重中之重——“快”系列应运而生。

经过调研，讲解基本管理理念和行动，课程案例改编，打通技术成长图谱，从领导力发展（fast LEAD）开始，再实施技术团队的专业化（fast TECH）培训，引领< @快手 中学成功缓解了公司内部人才问题。

破局，打通管理

在软件工程师占比40%以上的快手，工程师文化积淀已久快手号出售网站，“技术”一直是公司的核心竞争力。为此，快手中学最初选择以技术人才作为整个体系建设的突破口。

但经过前期的广泛调研，快手中学发现，技术团队的管理需求比技术专长的需求更为迫切。

“一是我们缺乏基本的经理人画像和管理级别；二是公司内部技术人才来自中国和世界各大互联网公司，对标准、文化等的认知和理解存在差异。”刘晓智说。

基于此，快手中学决定为技术一线管理团队开设“解渴”管理课程。

为了打通这个环节，快手中学联动HRBP和业务负责人，收集了大量内部实际案例进行适配，针对真实痛点设计学习内容。强信任关系。

不断突破，转专业动力

快手中学在通过领导相关项目自上而下打开局面后，不断突破，转向技术专长。截至2020年9月，已梳理出快手技术研发线十余条序列的人才培养路径和学习地图，基本框架和课程体系也已基本构建。

比如JAVA序列，它的成长图分为三类：新手要领、基础、进阶——新手要领最简单，内部讲师会讲解JAVA工程师指南和代码规则；

基础版内容包括架构介绍、二进制、源码、可用性等；进阶版将讲解公测、测试、开发等，以及业界最时尚、最流行的“玩游戏”。

除了常规的培训项目外，快手中学还将通过创意比赛的设计和策划，让不同专业的团队在互动交流中达成共识，不仅可以提高技能，还可以起到实战的作用。商业。

快手中学自创的“数据分析大赛”已经举办了两届，助力企业效果明显。

当时，用户在快手APP“发现页面”停留的时长持续下降，直接影响了广告投放和内容制作。

由于影响因素众多，仅全日制学生很难快速找到根本原因。为此，快手中学策划了首届“数据分析大赛”，调动了数据科学、技术、产品、运营等十余支参赛队伍的力量。

各团队需提交相关提案，并参与优秀团队的角逐。比赛历时近三个月，随着新影响因子的不断发现和优化，“发现页面”的用户停留时间和打开率显着提升。

刘小智表示，如果将竞争给业务带来的直接结果转化为营收逻辑，以当时快手的市值计算快手深度运营是什么，价值将超过10亿美元。

在线平台，课程为王

2018年下半年，快手中学开始打造“快速”在线学习平台，并一直将其作为中学S级项目（最高优先级）进行推广。本系统完全由快手自行开发。到目前为止，已经迭代了四个功能版本。同时，它支持大量在线内容的生产和运营。

在开发过程中，快手中学除了借助公司内部IT团队进行平台开发外，还得到了内部数据分析（DS）团队的支持，将整个平台数据与内部HR数据直接对接。打通后，某个学生的状态可以瞬间调用几十维的数据分析，大大提高了准确率和准确率。

截至2020年9月，快都的PV（页面点击量）已经超过500万，目前日PV也稳定在1万到2万之间，在线课程600+。仅在 2019 年，就从三个来源推出了 400 多门课程：

快手八周年

当培训需求出现时，内部开发和外部引入课程并行进行，受限于紧急重要性和内部和外部资源。

快手中学学会快速衡量内部能力和需求是否迫切。如果急需，又缺乏内部开发能力，则选择外部课程；如果外部搜索后没有合适的选择，就会转回内部开发。

内部精品课程，关注企业动态

目前获取信息的门槛太低，大家每天都被大量的信息轰炸。因此快手深度运营是什么：快手中学一角“快手中学”稳居短视频赛道第一梯队，刘晓智指出，现在在线学习平台面临的最大问题是关注强度——即将与公众号、其他平台直播课、专业乙方机构等争夺学生的关注度。有效地发挥到了极致。

在快，最受欢迎的课程包括三类——

刚进入公司的新员工学习欲望最强烈，这在2020年疫情防控期间表现得极为明显。

彼时，快手的新入职人员不断推陈出新，采用线下课程转线上的社区运营方式培训新员工。数据板显示，新员工公开课排名内部第一。

能有效帮助员工提高效率的课程也很受欢迎。比如、JAVA、商业化等基础设施相关的课程，可以直接解决员工的问题。

2019年，快手的业绩增长迅速，但并不是所有部门团队都清楚商业化的具体“玩法”。

快手中学开发了《快手 Night 》课程，每周两晚分享，在不占用白天工作时间的情况下，满足员工对公司商业化的好奇。2020年直播电商形势火热，快手中学再次率先在这一领域冲锋陷阵，准备了直播电商的学习内容。

将军力和领导力课程是企业不可缺少的学习内容，在快手平台上很受欢迎。

外部课程，双轨

快手高中对外课程的标准很高，对当今业界几乎所有的在线课程都进行了深入研究。快手 中学推出的课程大致可分为两类：

此类课程汇聚了当前行业的最佳智慧，将一般规律解释清楚。虽然它可能无法解决当前的问题快手，但它的生命力可以持续很长时间。其中，优质非传统课程是快手中学引进的重点。

以培训杂志中介绍的一门课程为例。快手中学在为内部讲师团队购买以“学习设计与课程开发”为主题的课程时，查看了市面上所有的课程，发现《培训》杂志上的相关课程更加深入浅出。 -接地气又实用，所以内部引入了买断。

尊重内容制作，提升讲师实力

谈到课程开发，自然要关注内部课程导师团队的建设和管理。刘小智介绍，快手中学主要以知识积累和内容生产为主，围绕讲师的力量（quick TEACH）做了三个动作。

先“吃”

企业中积累和流动的知识大部分是由业务专家产生并完成讲座的。企业大学是开展新的、积极的活动的平台。

在这种模式下，“你必须吃饱才能跑很长时间。” 因此，企业必须明确返还机制，包括课程开发不同时长的课程报酬是多少，不同级别的讲师在不同的教学时间可以得到多少的课程报酬，时间何时兑现，以及是否有额外的激励措施...

这些应清楚地反映在政策中，并不断传达给每一位教员和工作人员。

精神动力很重要

一有机会，快手中学都会提拔内部讲师，推广优秀课程。

2019年底，一位工程师向快手的一所中学推荐了一门以“精准提问”为主题的课程，主要围绕“作为一名工程师，如何直接表达并提出高质量的问题” ，以及“工程师的聆听习惯是什么”的。

刘小智看完后认为课件内容质量上乘，通俗易懂，决定进行内部试点后推广。

第一堂小课，快手CEO苏华也在场，对课程给予了高度认可。建议工程师也与高层管理团队分享；

此外，多位业务团队负责人也邀请了该课程。后来这门课开学时总是满座，成为快手中学的一门精品课。

之后，快手中学和工程师继续开发网络版，于2020年3月上线，以MOOC的形式继续推广。

保护知识产权

在每个制作内容的学生开发课程后，他都将其视为自己的孩子。

如果一个课程开发高手把自己开发的课件给了一所快手中学，但是有一天发现课件到处都是，那体验肯定是极差的。因此，保护​​知识产权是底线，使用前必须征得开发者同意，并在政策机制中予以明确。

越“没用”越喜欢，打开学习边界

相对于专业能力和综合能力的建设，快手也非常重视员工整体综合素质的提升。

2019年，快手中学实施的线上线下项目超过1000个快手深度运营是什么：快手中学一角“快手中学”稳居短视频赛道第一梯队，大部分都在朝着“有趣+有用”的方向提升；但是，有一类项目被刘小智定位为“有趣+无用”。”，越“无用”越喜欢。这就是“快说”，主打“开放力量”。

“快说”场景

在“Quick TALK”项目中，快手中学联合国内外多领域、多学科的专家、学者和精英到快手，就基础科学、技术、教育、文化、艺术、历史、生活、未来发展等领域。

这些主题不一定与工作有关，而是帮助员工跳出工作环境，从不同的角度观察世界，独立思考；除了专业能力，“快说”更进一步为员工带来综合能力。推动。

从赛道锁定，到候选人的寻找和选择，再到最后的现场实施，平均需要3到4个月的时间。

在过去的一年里，陆续有很多嘉宾出现在《快手中学》的讲台上，比如原著《长安十二时辰》、“文学天才”马伯勇、恐龙学者还有“呜呜怪”邢立达、“脑力强者”“脑王”王玉衡（水哥）、“中国卫星之父”陈宏宇、国宝级拟音艺术家魏俊华、法国哑剧大师菲利普·比佐……

“最强大脑”节目“脑王”王宇分享现场爆满，参会人员对内容给予高度评价。

虽然定位为“无用”，但“Quick TALK”却带来了很多内部话题的讨论——这种在内部环境中讲述的信息具有很强的“第一手属性”，参与活动的参与者反映，这经验是不可替代的。

“培训师如何证明自己的价值？

一方面，我们需要做一些能够达到短期效果的西医项目，也就是敏捷交付，更适合互联网的快节奏，适合解决眼前的问题。

另一方面，我们需要看到更长远的人才培养路径，要有自己的判断力和坚持——有些项目要长期实施才能见效，有时候老板会怀疑，但员工反映他们确实从中受益，我们将继续实施。. "

刘小智指出，快手中学一直在尝试将两者结合起来，通过长期的观察和实践来探索两者之间的平衡。